Lithium

A Lithium é a empresa líder de soluções de Social CRM e tem vindo a potenciar as comunidades dos seus clientes. Trabalhando com líderes de mercado como a HP, Best Buy, Staples, Sony, AT&T e a British Telecom, as soluções da Lithium apresentam a próxima geração de relacionamento com o cliente através da criação de valor na rede social da sua empresa.

As suas soluções combinam o poder das comunidades online com portais web e os seus processos de negócios de CRM tradicionais, de forma a inspirar clientes a inovar, promover e apoiar a marca da sua empresa.

Consequentemente, os dados obtidos através das suas ferramentas, permitem às empresas aperfeiçoar as suas estratégias e políticas de marketing e vendas, bem como acelerar a exposição dos seus produtos e satisfação dos seus clientes. 

 

Lithium - Build Your Brand Nation

 

A plataforma tecnológica da Lithium permite ouvir a conversa e responder de maneira inteligente aos utilizadores da comunidade, através do fornecimento de ferramentas de monitorização da actividade social e da experiência dos clientes no mundo do online e mobile.

As suas soluções permitem às empresas compreender a influência dos vários utilizadores da sua rede, exercer paixões e incentivar os utilizadores a contribuir para o marketing, melhorar o apoio ao cliente e permitir o aumento de actividades relacionadas com o desenvolvimento dos produtos da sua empresa, através das seguintes plataformas:

 

Lithium Awareness

Conseguir que os clientes colaborem com a sua empresa tem uma valor de negócio incalculável.

A solução Lithium Awareness ajuda a sua empresa a encontrar os tópicos de interesse dos seus clientes, estimular discussões e cuidar dos seus supér-fãs. Através de concursos online, áreas de dúvidas & respostas e reviews dos seus produtos você terá a possibilidade de criar a sua comunidade. Esta plataforma irá permitir a gestão de reputação dos utilizadores (i.e. Badges) e identificar os influênciadores, dando a oportunidade a esses membros de se sobressaírem.

A sua integração com Facebook e Twitter permite a partilha de informação sem duplicação de esforços nem ter que forçar os seus clientes a saírem da sua comunidade para serem escutados pelos seus amigos e/ou seguidores.

As ferramentas de monitorização fornecem em tempo real, quem é que está a falar da sua marca/ produtos ou serviços e quantifica a informação gerada acerca de um determinado assunto.

Se pretender saber mais sobre esta oferta visite o site Lithium

 

Lithium Commerce

Transforme os seus clientes sociais em super-fãs e os seus clientes especialistas em conselheiros na compra.

Nas páginas de produtos, páginas de checkout, redes sociais e telemóveis, os seus clientes podem receber orientação de outros utilizadores durante todo o processo. Desta forma o grau da confiança incrementa e mais rapidamente voltarão a repetir novas aquisições.

A solução Lithium Commerce, através da sua plataforma de reputação de produtos/serviços e de recomendação, coloca o conhecimento da comunidade no momento e local certos. Com a sua área de respostas e dúvidas, os compradores online podem entrar em contacto directo com especialistas da comunidade no ponto de venda, apoiando desta forma o cliente em todo o ciclo da compra.

Se pretender saber mais sobre esta oferta visite o site Lithium

 

Lithium Service

Esta solução é baseada numa ideia simples, mas radical: os seus clientes sabem mais sobre os seus produtos do que você. E eles podem ajudá-lo a prestar um melhor serviço.

Social CRM não é simplesmente relacionar a componente de social web aos seus pedidos de suporte. É preciso incluir formas de alavancar a experiência dos seus clientes em benefício de todos, permitindo uma entreajuda entre os seus clientes sociais no sentido de encontrar uma solução resolver problemas rapidamente. É necessário criar plataformas de conhecimento únicas.

A solução Lithium Service oferece as ferramentas necessárias para gerir uma área de suporte (i.e. Portal de conhecimento) identificando os utilizadores especialistas nos seus produtos ou serviços. Para encorajar esta colaboração a plataforma dispõe de ferramentas de recompensa para os utilizadores que ofereçam as melhores respostas. A sua integração com o Facebook permite tornar as páginas dessa rede numa ferramenta de suporte à sua organização.

Os sistemas de monitorização possibilitam analisar os resultados da sua área de suporte, bem como direccionar as questões de suporte às pessoas que possam realmente resolvê-los, sejam eles agentes do serviço de suporte que utilizam um sistema de CRM ou cliente especialistas presentes na comunidade.

Se pretender saber mais sobre esta oferta visite o site Lithium

 

Lithium Social Media Monitoring

Os clientes sociais não falam por falar. Eles querem ser ouvidos!

Vivemos num mundo cada vez mais social e onde as pessoas gostam de partilhar as suas opiniões e ideias. Estão neste momento a fazê-lo, a falar da sua marca e a avaliar os seus produtos/serviços. Informam os amigos como utilizaram o seu produto/serviço, de uma maneira como você não imagina. É fundamental que oiça estas conversas!

A solução Lithium Social Media Monitoring torna possível a escuta dessas conversas. Esta plataforma separa o conteúdo de relevo do ruído gerado na web, indica-lhe qual a preocupação dos seus clientes e informa-o das suas opiniões. Fornece-lhe várias ferramentas de monitorização, tais como pesquisas realizadas, análise de sentimentos, buzz tracking, análise de palavras frequentes e citações.

Com esta plataforma as organizações têm a possibilidade de obter novas ideias para resolução de problemas da sua oferta, encontrar novas funcionalidades e melhorias ao seu serviço ao cliente, num prazo mais curto do que no passado e sem ter que recorrer a estudos dispendiosos (i.e. Focus Group).

Se pretender obter mais detalhes sobre esta oferta visite a nossa página sobre o Lithium Social Media Monitoring.

 

 

Em Portugal, a DRI é parceira da Lithium e irá fomentar e distribuir a estrutura completa de aplicações de Social CRM no mercado empresarial português.

Se pretender obter mais informações sobre esta solução poderá entrar em contacto para o +351 21 715 30 55 ou preencher o formulário de contacto.