Social CRM
As plataformas Web 2.0 representam uma janela de oportunidades que proporcionam às empresas uma visão 360º dos seus clientes.
Este fenómeno das plataformas sociais não só se revelou uma tendência duradoura, como desvendou os meios de partilha das nossas actividades, gostos e preferências. Através destes novos canais de comunicação, demonstramos o nosso perfil de consumo, divulgamos sensações, avaliamos produtos, associamo-nos a grupos restritos ou a tribos.
A esta reinvenção do conceito de proximidade não podem ficar alheias as empresas, as quais deverão descobrir e explorar o seu posicionamento nesta cadeia, de forma a poderem interagir e envolver-se com os clientes de uma maneira informal e adequada.
Para apoiar as estratégias sociais das empresas a DRI disponibiliza uma estrutura completa de aplicações de Social CRM através das soluções da Lithium
Estas soluções envolvem as empresas em sites de comunidades, permitindo ouvir a conversa e responder de forma inteligente aos utilizadores da comunidade, através do fornecimento de ferramentas de monitorização da actividade social e da experiência dos clientes no mundo do online e mobile.
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