Self-Service Portal

A ferramenta de Self-Service Portal da SugarCRM permite às empresas fornecer capacidades de self-service aos seus clientes para actividades chave tanto no marketing, como nas vendas, como na área de suporte ao cliente. Os clientes podem criar tickets, fazer o upload de informação relevante, pesquisar numa base de dados de conhecimento e seguir todos os tickets até à sua resolução sem ter sequer a empresa de atender um único telefonema. Todos os tickets criados aparecem automaticamente na aplicação SugarCRM no módulo respecitvo. Estima-se que a redução com interacções telefónicas possa ser reduzida até pelo menos 40%.

Impacto:

Redução do número de entrada de chamadas telefónicas de suporte oferecendo um ambiente de self-service
Expôr o conhecimento de suporte aos clientes através de FAQs e bases de conhecimento
Permitir aos seus clientes a actualização e correcção dos seus dados assim como gerir as suas subscrições na newsletter

 

Mais informações sobre o Self-Service Portal.