CRM Acceleration Lisbon 2010: O Triunfo do Social
Foi no dia 18 de Maio que se realizou no Fórum Tecnológico de Lisboa o CRM Acceleration Lisbon 2010, o evento dedicado ao SugarCRM e às novas tendências do marketing. Inserido nos eventos oficiais da SugarCRM na Europa, esta foi a sua terceira edição no Mercado Ibérico.
O CRM Acceleration Lisbon 2010 contou com a presença recorde de cerca de 280 participantes e teve como principal objectivo a discussão das novas tendências do CRM (Customer Relationship Management), com especial destaque para as temáticas envolventes do xRM (eXtended Relationship Management) e Social CRM.
Numa breve síntese, eis as ideias-chave abordadas no evento, que o conjugaram num espaço privilegiado de partilha de conhecimento potencialmente decisivo para a competitividade e produtividade das empresas que nele marcaram presença.
Antecipar o Futuro com o SugarCRM
Desvendar o momentum impetuoso da SugarCRM, caracterizado por um forte crescimento dos seus resultados e do número de projectos, foi o mote para a apresentação de Clint Oram. O co-fundador da SugarCRM explicou a aposta da companhia no desenvolvimento de soluções na cloud, ao mesmo tempo que revelou como a expansão empresarial e de parceiros originou no primeiro trimestre de 2010 mais de 200 novos clientes na Europa. Em complemento, Clint desvendou todas as novidades sobre a próxima versão 6 do SugarCRM, a ser lançada no início de Agosto, através de uma demonstração prática da aplicação.
Para se obter sucesso num projecto de CRM, é crucial seguir as melhores práticas antes, durante e após a implementação. Rui Santos, partner da InPar e presidente da APROCS, versou a importância de um bom caderno de encargos na fase inicial do processo, ao passo que Luciano Gomes, da PRONUCASE, reforçou na sua intervenção o peso do dinamismo empresarial ao analisar os pontos-chave para o êxito de uma implementação de CRM.
A grande flexibilidade e a génese vanguardista do SugarCRM foram evidenciadas no evento através da apresentação de casos de sucesso em diferentes entidades e áreas de negócio. Nesse âmbito foram divulgados os projectos A3ES, Estradas de Portugal e Zmar ECO Campo Resort 5*. Estas três implementações em áreas de negócio distintas reflectem a flexibilidade da ferramenta Sugar e exemplificam a grande aceitação que a aplicação está a obter no mercado nacional.
Tornar as Empresas Sociais
A importância do envolvimento Social das empresas para melhor compreenderem os seus clientes foi igualmente um dos motivos de maior interesse no CRM Acceleration Lisbon 2010.
A abordagem a esta nova tendência ficou a cargo de Diogo Rebelo. O Director-Geral da DRI partilhou a sua visão sobre como as organizações se devem posicionar para tirar o melhor partido das relações sociais que ocorrem não apenas de empresa para consumidor, mas também do consumidor para o consumidor, de modo a garantir a visibilidade certa para o seu negócio.
Silvio Stafuzza reforçou o ênfase no elemento Social, ao apresentar um caso prático que exemplifica da melhor forma como se está a inovar nesta área. O consultor sénior de web marketing brindou o público com a divulgação de um projecto de Social Media Marketing dedicado ao lançamento do novo Citroën C3 em Itália.
Além das intervenções individuais, o CRM Social esteve em evidência ao ser analisado no concorrido debate que decorreu no final da parte da manhã, o qual ficou marcado pela grande interactividade entre oradores e participantes do evento. Através das várias questões lançadas e dos pontos de vista divergentes, ficou demonstrado o enorme interesse em torno deste tema.
Ao centralizar nos participantes do evento o foco da sua apresentação, Zezo Carvalho, uma referência na área do marketing criativo, fez igualmente uso de uma animada interactividade com a assistência para revelar como é possível entender os consumidores e os seus hábitos, numa época em que as relações sociais ditam tendências e têm voz activa na definição de marcas e produtos.
O advento da Web 2.0 reforçou a competitividade no mercado empresarial e redefiniu as estratégias de marketing e CRM, de modo a identificar os hábitos e comportamentos dos clientes e dar-lhes a resposta certa no momento exacto. A experiência pioneira de José Luiz Moutinho em estratégias web empresariais permitiu-lhe fazer a retrospectiva de como nasceram os conceitos da Internet, para por fim definir com clareza qual a situação actual da Web 2.0 e o que poderemos esperar num futuro não muito distante nesta área.
Como empresas organizadoras do CRM Acceleration Lisbon 2010, a DRI e a SugarCRM esperam com esta iniciativa ter proporcionado uma experiência profissional útil e agradável aos seus participantes.
Para o ano queremos fazer ainda mais e melhor!
Pode obter toda a informação relativa ao CRM Acceleration Lisbon 2010 no site oficial do evento, em www.eventocrm.com
+351 21 715 30 55
