Mercado empresarial nacional reforça aposta em CRM - Julho 2008
Após uma fase de consolidação do mercado, as ferramentas de CRM têm vindo a adquirir uma preponderância cada vez mais notória no seio das empresas portuguesas. Num artigo de fundo publicado pelo jornal Semana Informática, foram analisados os diversos factores que contribuem para esta tendência de crescimento sustentado das aplicações de gestão de relacionamento com o cliente.
O director-geral da DRI, Diogo Rebelo, afirma no artigo que «neste momento, podemos observar uma fase de maturação do mercado nacional no que respeita à proliferação de soluções de CRM», referindo que «até há poucos anos, as aplicações de CRM estavam disponíveis apenas a um conjunto restrito de empresas com capacidade de investir em soluções de relacionamento com os seus clientes. Actualmente, essa situação está cada vez mais diluída».
Atingida a maturidade das soluções e dos processos que contemplam, o grande desafio que se coloca a todos os intervenientes nos projectos de implementação de CRM passa por eliminar os problemas resultantes de integrações ineficazes e inconsistências de informação que impedem por vezes a optimização dos processos de gestão.
A «disfuncionalidade na integração da aplicação nos diferentes departamentos internos das empresas» é indicada por Diogo Rebelo como uma das principais causas das falhas na implementação e utilização efectiva do CRM, acrescentando que «as organizações têm departamentos distintos para gerir cada um dos aspectos relacionados com a interacção com os seus clientes, e algumas dessas áreas não cruzam convenientemente dados de negócio relevantes. Um exemplo significativo e muito comum mostra que o departamento de suporte ao cliente possui informação altamente importante para o desenvolvimento de actividades de marketing, e essa integração tem sido descurada».
Pode ver a notícia completa aqui.
O director-geral da DRI, Diogo Rebelo, afirma no artigo que «neste momento, podemos observar uma fase de maturação do mercado nacional no que respeita à proliferação de soluções de CRM», referindo que «até há poucos anos, as aplicações de CRM estavam disponíveis apenas a um conjunto restrito de empresas com capacidade de investir em soluções de relacionamento com os seus clientes. Actualmente, essa situação está cada vez mais diluída».
Atingida a maturidade das soluções e dos processos que contemplam, o grande desafio que se coloca a todos os intervenientes nos projectos de implementação de CRM passa por eliminar os problemas resultantes de integrações ineficazes e inconsistências de informação que impedem por vezes a optimização dos processos de gestão.
A «disfuncionalidade na integração da aplicação nos diferentes departamentos internos das empresas» é indicada por Diogo Rebelo como uma das principais causas das falhas na implementação e utilização efectiva do CRM, acrescentando que «as organizações têm departamentos distintos para gerir cada um dos aspectos relacionados com a interacção com os seus clientes, e algumas dessas áreas não cruzam convenientemente dados de negócio relevantes. Um exemplo significativo e muito comum mostra que o departamento de suporte ao cliente possui informação altamente importante para o desenvolvimento de actividades de marketing, e essa integração tem sido descurada».
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