Wall Street Institute
Promovendo o dinamismo ao serviço da língua inglesa
A empresa
O Wall Street Institute é uma referência incontornável no âmbito das escolas de ensino da língua inglesa. Fundado em Itália em 1972, a sua expansão por todo o mundo concretizou-se de forma consistente e a um ritmo elevado, sendo que actualmente conta com mais de 450 centros de aprendizagem espalhados por 24 países para promover formação a cerca de 130 000 alunos.
A necessidade
No panorama nacional, existem neste momento 33 centros de línguas do Wall Street Institute. O sector de prospecção e angariação de formandos do instituto está a cargo de um departamento interno, cuja função principal passa por contactar telefonicamente potenciais alunos.
Para potenciar toda esta actividade, os seus responsáveis deram prioridade numa primeira instância à procura de uma central telefónica que impulsionasse a eficiência das chamadas realizadas.
No entanto, visto que o que se pretendia era não só a dinamização dos contactos telefónicos como também toda uma optimização da gestão interna e externa, o Wall Street Institute privilegiou a obtenção de uma aplicação de Customer Relationship Management que assegurasse os melhores resultados operacionais.
A solução
Através do parceiro Acitel, que acompanha o cliente nas vertentes de servidor de voz e aplicacional, o Wall Street Institute tomou conhecimento do SugarCRM, tendo apostado nesta ferramenta para gerir os seus processos e contactos, configurando-se como uma aplicação complementar à solução CTWare igualmente proposta pela Acitel.
Com o recurso ao know-how dos profissionais da DRI, elaborou-se o desenvolvimento dos módulos customizados para adequar na perfeição a aplicação à actividade do instituto e às suas necessidades de integração e uniformização de procedimentos.
A implementação do SugarCRM como plataforma completa de gestão por parte do Wall Street Institute possibilitou um aumento instantâneo e exponencial dos seus resultados, em especial no que respeita às taxas de marcações de presenças nos centros, superando as expectativas iniciais mais optimistas.
Vantagens da implementação do SugarCRM:
- Aumento do número de presenças de potenciais alunos nos centros Wall Street Institute
- Incremento da eficiência dos contactos telefónicos com potenciais alunos
- Uniformização total e colaborativa de processos em todos os centros do instituto
- Optimização da gestão administrativa da actividade do instituto e das suas equipas de colaboradores
- Relatórios estratificados e completos sobre a informação relativa a alunos e potenciais alunos
"O SugarCRM é um sistema bastante acessível e adaptável, que gera motivação, uma maior produção e consequentemente melhores resultados. Foram atingidos assim os objectivos do Wall Street Institute."
Marketing Manager
Wall Street Institute
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