UZO

Rápido crescimento da UZO acelera com o Sugar

A empresa
UZO
Lançada pela Portugal Telecom em 2005, a UZO é um operador virtual da TMN e constituiu-se rapidamente como um dos principais fornecedores de telecomunicações móveis em Portugal.
Em pouco tempo, a UZO construiu uma extensa base de clientes através da oferta de planos de tarifários acessíveis e livres de contrato.

A necessidade

Enquanto a base de clientes da UZO aumentou, a sua aplicação interna destinada a monitorizar as interacções dos clientes foi utilizada para além das suas potencialidades.
A solução interna da UZO dificultou igualmente aos responsáveis do serviço de cliente a tarefa de visualizar o historial completo de um cliente. A informação das chamadas inbound e outbound foi separada e acedida somente por determinados indivíduos e grupos.
Esta lacuna levou a UZO a conduzir a uma vasta pesquisa para substituir a sua aplicação existente, enfatizando as funções da adopção do utilizador e a monitorização precisa da comunicação com o cliente.

A solução

A procura detalhada da UZO confluiu na opção pelo SugarCRM, devido à sua facilidade de utilização e às vantagens competitivas em comparação com outras soluções de CRM.
A UZO contou com o apoio da DRI para implementar uma solução a longo prazo totalmente personalizada e integrada. A implementação do SugarCRM na UZO foi totalmente adaptada de modo a preencher as necessidades específicas da UZO como call center de clientes de telecomunicações.
As personalizações-chave da DRI e as integrações com aplicações externas conferiram aos colaboradores a capacidade adicional de estabelecerem análises e soluções para os clientes baseadas na natureza da auditoria do serviço.

Vantagens da implementação do SugarCRM:

- Centro de serviço ao cliente da UZO mais competitivo
- Maior eficiência nas análises dos clientes
- A UZO retém agora uma elevada percentagem da sua vasta base de clientes
- Integração total com aplicações externas de facturamento
- Redução dos tempos de resposta aos pedidos dos clientes


“Das soluções avaliadas, O SugarCRM foi a mais simples de utilizar e preencheu todas as nossas exigências em termos de funcionalidades. Agora podemos servir melhor a nossa base crescente de clientes devido ao SugarCRM e aos processos que posicionámos em torno da aplicação.”

Jorge Teixeira da Silva
Project Manager
UZO

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