Acústica Médica
A optimização de processos ao serviço da Saúde
A empresa
A Acústica Médica é a maior empresa de aparelhos auditivos em Portugal. Neste momento, contempla 26 consultórios espalhados de Norte a Sul do País, contando igualmente nos seus quadros com cerca de uma centena de técnicos credenciados em audioprotesia que realizam consultas domiciliárias gratuitas em qualquer zona do território nacional.
A nível internacional a Acústica Médica pertence ao grupo dinamarquês William Demant, um dos maiores do mundo na área dos cuidados de audição.
A necessidade
Os responsáveis da Acústica Médica definiram a reestruturação do sector comercial da empresa com principal incidência em dois vectores fundamentais: o aumento de visitas aos clientes e o incremento das vendas.
O planeamento consistia em atribuir as funções de backoffice e prospecção aos Assistentes Comerciais, através da administração dos contactos telefónicos e o atendimento aos clientes, conferindo assim uma maior liberdade aos Técnicos Comerciais, que se encarregavam da efectivação das consultas e das visitas aos clientes.
A aplicação a implementar teria igualmente de permitir uma perfeita integração das novas funcionalidades com o software já existente no sistema informático da Acústica Médica.
A solução
Após a adopção do SugarCRM, e à medida que foram sendo exploradas as inúmeras potencialidades deste software open source pela Acústica Médica, os resultados obtidos não podiam ser mais satisfatórios.
Os pontos-chave para este sucesso passaram pela sua rápida implementação, a fácil adaptação por parte dos utilizadores e a grande flexibilidade da ferramenta, que permitiu desenvolver novas funcionalidades à medida das necessidades da clínica.
Como consequência directa deste êxito, foi acordada a expansão da implementação do SugarCRM a todos os 26 consultórios da Acústica Médica.
Vantagens da implementação do SugarCRM
- Optimização de toda a platadorma comercial da empresa, postulada no aumento dos resultados operacionais
- Gestão eficiente de visitas e consultas, com o respectivo incremento do nível de satisfação dos clientes
- Integração com o software Navision, proporcionando uma eficaz complementaridade de dados e processos
- Organização completa do historial médico de cada cliente, proporcionando um acompanhamento proactivo
A empresa
A Acústica Médica é a maior empresa de aparelhos auditivos em Portugal. Neste momento, contempla 26 consultórios espalhados de Norte a Sul do País, contando igualmente nos seus quadros com cerca de uma centena de técnicos credenciados em audioprotesia que realizam consultas domiciliárias gratuitas em qualquer zona do território nacional.
A nível internacional a Acústica Médica pertence ao grupo dinamarquês William Demant, um dos maiores do mundo na área dos cuidados de audição.
A necessidade
Os responsáveis da Acústica Médica definiram a reestruturação do sector comercial da empresa com principal incidência em dois vectores fundamentais: o aumento de visitas aos clientes e o incremento das vendas.
O planeamento consistia em atribuir as funções de backoffice e prospecção aos Assistentes Comerciais, através da administração dos contactos telefónicos e o atendimento aos clientes, conferindo assim uma maior liberdade aos Técnicos Comerciais, que se encarregavam da efectivação das consultas e das visitas aos clientes.
A aplicação a implementar teria igualmente de permitir uma perfeita integração das novas funcionalidades com o software já existente no sistema informático da Acústica Médica.
A solução
Após a adopção do SugarCRM, e à medida que foram sendo exploradas as inúmeras potencialidades deste software open source pela Acústica Médica, os resultados obtidos não podiam ser mais satisfatórios.
Os pontos-chave para este sucesso passaram pela sua rápida implementação, a fácil adaptação por parte dos utilizadores e a grande flexibilidade da ferramenta, que permitiu desenvolver novas funcionalidades à medida das necessidades da clínica.
Como consequência directa deste êxito, foi acordada a expansão da implementação do SugarCRM a todos os 26 consultórios da Acústica Médica.
Vantagens da implementação do SugarCRM
- Optimização de toda a platadorma comercial da empresa, postulada no aumento dos resultados operacionais
- Gestão eficiente de visitas e consultas, com o respectivo incremento do nível de satisfação dos clientes
- Integração com o software Navision, proporcionando uma eficaz complementaridade de dados e processos
- Organização completa do historial médico de cada cliente, proporcionando um acompanhamento proactivo
“Após o sucesso desta ferramenta na gestão do tempo dos técnicos audioprotesistas que fazem consultas ao domicílio, decidimos alargar a utilização do SugarCRM aos 26 consultórios da Acústica Médica”
Ana Rodrigues
Gestora de Projecto
Acústica Médica
Gestora de Projecto
Acústica Médica
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